临汾市市场监督管理局2021年5月消费者投诉举报热点分析

5月1日至5月31日，临汾市市场监督管理局12315消费者申诉举报中心共登记、解答、分流、转办消费者咨询投诉举报2912件，其中咨询2201件，占总量的76%；投诉409件，占总量的14%；举报302件，占总量的10%；为消费者挽回经济损失7.59万元。

（一）投诉情况分析

5月共分流、转办商品类投诉256件，占投诉总量的63%。商品类投诉热点问题主要集中在：食品类投诉68件，服装鞋帽类投诉44件，家居用品类投诉25件，交通工具类投诉14件，装修建材类投诉10件，家用电器类投诉9件等。

分流、转办服务类投诉153件，占投诉总量的37%。服务类投诉热点问题主要集中在：餐饮住宿服务类投诉25件，美容美发洗浴类投诉14件，文化娱乐体育服务类投诉13件，教育培训服务类投诉12件，制作、保养和修理服务类投诉7件等。

（二）举报情况分析

5月共分流、转办消费者举报302件。消费者举报热点问题主要集中在：食品违法行为类举报77件，广告违法行为类举报59件，价格违法类举报18件，侵害消费者权益行为类举报16件，特种设备违法行为类举报9件，无照经营类举报8件等。

（三）咨询情况分析

5月共解答消费者咨询2201件。咨询热点问题主要集中在:

一是咨询酒店住宿的问题。

二是咨询快递投诉问题。

三是发票问题。

四是咨询景区门票的问题。

五是咨询网络购物的问题。

六是咨询车票、机票退订的问题。

七是疫情相关政策的问题。

八是咨询其他消费维权知识。

来源：临汾市市场监督管理局