淘宝服务电台：【新产品】手机受理交易问题不再难

淘宝服务电台：【新产品】手机受理交易问题不再难

       开始今天的内容前，小编想问大家，现在遇到了交易问题，大家要寻求帮助的时候都是怎样操作的呢？打电话、电脑上咨询？还是已经开始使用“找客服“中的交易问题咨询？

       应广大卖家朋友的要求，今天小编正式给大家细致滴介绍一下“找客服”--“自助服务”中“交易问题咨询”的详细功能，以便大家遇到问题时都能够用起来。

一、“交易问题咨询“到底解决什么问题？

       您在交易中遇到的订单管理、退款、售后、物流等问题，都可以在这里咨询。

举例：您的订单编号为3899xxxxx，买家收到货物后申请了退款，但是退货没有收到，到底该如何处理呢？

1、首先选择想要的订单：

2、系统会根据您的订单情况，给出几个可能的问题：

3、如果有您想要的问题，那么直接点击，没有您的问题，就点击下方“定位我的问题“，这时会让您选择具体的情况

4、如果您认为提供的建议还是没有办法满足您的需求，可以点击云客服咨询，部分情况下还可以提供电话预约服务。

5、电话预约服务记录都可以在服务记录中及时查看和取消 

二、功能亮点

1、云客服背后，是专业的交易业务专家，拥有最专业的交易问题解决经验

2、电脑及手机的电话预约打通，电脑上提交的预约也可以在手机上查询及取消

3、随时随地，想查就查想问就问

三、使用路径：

1、千牛首页—找客服—自助服务—交易问题咨询

2、手机用户，在您现在这个页面的下方第一个按钮：服务中心