淘宝服务电台：淘大嘴热点：描述不符退款，卖家怎么办？

    hi，小伙伴们，知名大嘴就是我，我就是淘大嘴。我们又见面啦！

       大嘴开了主题“维权中的卖家何去何从？”看到了很多小伙伴的留言，大嘴希望通过每周的一点一滴的内容梳理，能帮助卖家从新手到成熟的过程中在遇到问题的时候不那么手足无措。

       有任何你想知道的内容，任何对淘大嘴提出的建议，小伙伴们可以留言，大嘴在关注你哦。

       每周一至五，新鲜干货，应有尽有！点一点，看一看，支招尽在淘大嘴！

       第一讲：常有买家收到货有问题，申请描述不符退款，这种时候，咋办呢？大嘴来教你：

       很久很久以前，大嘴还是年轻的时候，那时候大嘴就一直想要个这样这样的笔记本，高大上有木有？！

       板说完这样这样的笔记本后，老板很开心的给我这样这样的一套：

       刹那间天昏地暗天旋地转，大嘴只得边啃苹果边是内牛满面，痛哭流涕，伤心欲绝……随手给老板打上标签“描述不符”……咳咳咳，段子结束……

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       今天大嘴就跟大家一起来看看，遇到描述不符的时候，咱卖家该咋整？

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       这种时刻，自检是第一步骤：

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      1.看看宝贝详情页或者宝贝宣传描述有木有给人误解或者歧义的地方；当然也可以找个路人甲看看；

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      2.看看宝贝有木有发错咯，出库的时候，千万不要搞混淆了；

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      当然啦，沟通是第二步骤：

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      如果是描述有误或发错商品，可以直接与买家协商解决（如退货退款、部分退款、换货等），避免与买家之间的误会。切记要有商有量，端正沟通的态度和用语，不要把买家反馈的问题当是拉仇恨的，大嘴相信一句话：良好的沟通态度是解决问题的基本根源。

       第二讲：卖家申诉凭证有多重，其中有个叫第三方合同，你知道不？期待大嘴：

       第三讲：邮费争议是买卖双方最纠结的，卖家咋整呢，先来看一个，下期还有哦：

       第四讲：签收总有各种问题，怎么办？请点这里：

       带上你的疑惑，告诉大嘴，希望有大嘴的地方，能祝你一臂之力！